Termini e Condizioni (GTCS)

CONDITIONS GENERALI DI VENDITA (CGV)

 

1 - SCOPO

Queste Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano ai prodotti acquistati tramite il sito web di Roadstar Management SA (di seguito "Roadstar") e definiscono i termini e le condizioni che regolano la vendita di prodotti tra Roadstar e il Cliente.

Roadstar può modificare o aggiornare queste CGV in qualsiasi momento. L'ultima versione valida delle CGV è disponibile sul nostro sito web www.roadstar.ch (di seguito "il Sito"); solo la versione in vigore al momento dell'acquisto sarà applicabile.

 

2 - ORDINI

2.1 Disposizioni Generali

Il Cliente effettua un ordine in conformità con le istruzioni fornite sul Sito.

Il contratto di vendita per il prodotto si conclude al momento del pagamento online, che costituisce anche accettazione di queste CGV.

Qualsiasi ordine confermato dal Cliente sarà considerato efficace da Roadstar solo dopo l'accettazione da parte del server Shopify Payments. L'importo totale dell'ordine deve essere pagato per intero affinché l'ordine sia considerato definitivo.

Attraverso il Sito, il Cliente può richiedere la consegna a domicilio o, in alternativa, ritirare la merce presso la sede di Roadstar a Novazzano, Svizzera, previa pagamento online e su appuntamento via email a shop@roadstar.com.

 

2.2 Verifica Anti-Frode

Per garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire frodi legate ai pagamenti, Roadstar si riserva il diritto di verificare l'accuratezza delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Di conseguenza, il Servizio Clienti di Roadstar può richiedere uno o più documenti di supporto al Cliente, telefonicamente e/o via email (ad esempio, una copia di un documento d'identità e una prova di residenza).

Su richiesta, l'ordine sarà messo in attesa fino a quando i documenti richiesti non saranno inviati via email a shop@roadstar.com.

Inoltre, Roadstar si riserva il diritto di annullare l'ordine in caso di non conformità dei documenti presentati o di mancata fornitura degli stessi. In tali casi, l'annullamento non dà diritto al Cliente a nessun risarcimento.

 

3 - PREZZI

I prezzi dei prodotti sul Sito sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono IVA e altre tasse legali, ma escludono i costi di consegna. I costi di consegna sono a carico del Cliente, in conformità con l'Articolo 6 di queste CGV.

I prezzi dei prodotti applicabili sono quelli in vigore al momento in cui il Cliente effettua l'ordine.

 

4 - PAGAMENTO

Il pagamento per i prodotti e i servizi disponibili sul Sito è dovuto al momento dell'effettuazione dell'ordine.

 

4.1 Metodi di Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono elencati su www.roadstar.com. I pagamenti vengono elaborati tramite il sicuro sistema Shopify Payments utilizzando:

• CARTA DI CREDITO (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay)
• SHOP PAY
• WALLET (Apple Pay, Google Pay)
• TWINT

 

Per motivi di sicurezza, i seguenti documenti devono essere presentati al momento del ritiro dei prodotti di persona:

• L'email di conferma dell'ordine, accessibile anche dall'account del cliente su www.roadstar.com
• La carta di credito utilizzata per l'acquisto online
• Un documento d'identità valido

 

4.2 Mancato Pagamento

Roadstar si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine o spedire prodotti a un cliente che non ha pagato completamente o parzialmente un ordine precedente o con cui è in corso una controversia di pagamento.

Roadstar si riserva inoltre il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o spedizione, indipendentemente dal suo stato di esecuzione:

• in caso di mancato pagamento di eventuali importi dovuti dal cliente, o
• in caso di transazioni non riuscite o non valide.

 

5 - POLITICA PROMOZIONALE

5.1 Offerte Promozionali

Roadstar può offrire varie promozioni durante l'anno.

 

5.2 Combinazione di Codici

Le offerte promozionali che richiedono un codice promozionale non possono essere combinate. Può essere utilizzato solo un codice promozionale per carrello e per ordine.

 

6 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E SPEDIZIONE

6.1 Condizioni

Le consegne sono disponibili solo in Svizzera e Liechtenstein. I costi di spedizione sono a carico del cliente, variano a seconda del tipo di ordine e vengono indicati al cliente al momento del pagamento.

 

6.2 Spedizione Gratuita

Le offerte di spedizione gratuita vengono applicate tramite codici promozionali e non possono essere combinate con altre promozioni in corso. Può essere selezionato solo un metodo di consegna per ordine.

 

6.3 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti è visualizzata quando il cliente controlla le scorte sul sito web. Il cliente può monitorare lo stato del proprio ordine in qualsiasi momento tramite www.post.ch inserendo il numero di tracciamento.

 

6.4 Ritardi

Le spedizioni dei prodotti sono gestite da Swiss Post Priority, che garantisce la consegna entro 2–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi nella consegna, il cliente può contattare Roadstar via email all'indirizzo shop@roadstar.com per una risoluzione rapida.

 

6.5 Consegna o ritiro in negozio

Per i prodotti ritirati direttamente dal cliente, il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna della merce al cliente. Per i prodotti spediti, il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna all'indirizzo del cliente.

I prodotti selezionati per il ritiro in negozio devono essere ritirati entro 15 giorni. Dopo il 10° giorno, Roadstar invierà un promemoria di ritiro al cliente. Se la merce non viene ritirata entro 5 giorni successivi a questo promemoria, Roadstar si riserva il diritto di risolvere il contratto e trattenere l'intero importo pagato dal cliente a titolo di risarcimento per danni.

Per motivi di sicurezza, la seguente documentazione sarà sistematicamente richiesta al momento del ritiro dei prodotti di persona:

• L'email di conferma dell'ordine, accessibile anche tramite l'account del cliente su www.roadstar.com
• La carta di credito utilizzata per l'acquisto online
• Un documento d'identità valido

Al momento del ritiro, il cliente dovrà anche firmare il modulo di "conferma ritiro" fornito da Roadstar.

 

7 - RESTITUZIONE DEI PRODOTTI – DIRITTO DI RECESSO

7.1 Richieste e segnalazioni di difetti

Per qualsiasi richiesta o per segnalare difetti del prodotto, i clienti possono contattare il servizio clienti di Roadstar all'indirizzo shop@roadstar.com.

Il Cliente deve assicurarsi, al momento della disponibilità dell'ordine o al momento della consegna, che il numero di pacchi ricevuti corrisponda a quanto dichiarato e che i prodotti siano in buone condizioni.

Se il prodotto consegnato non corrisponde alla natura o alla quantità dell'ordine, o se è stato danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve contattare Roadstar via email a shop@roadstar.com entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione, allegando il “modulo di reso” compilato disponibile sul sito web di Roadstar.

È essenziale che il Cliente conservi i prodotti nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

 

7.2 Diritto di recesso

Per le vendite in Svizzera e Liechtenstein, non è previsto alcun diritto di recesso.

 

8 - CONFIGURAZIONE DEL PRODOTTO

Il Cliente è l'unico responsabile dell'installazione e/o attivazione dei prodotti che ha ritirato di persona o ricevuto per consegna.

 

9 - GARANZIA E SERVIZIO POST-VENDITA

9.1 Definizione di garanzia

Salvo diversa indicazione, i prodotti venduti online da Roadstar sono coperti da una garanzia legale di due anni per difetti, in conformità con il Codice delle Obbligazioni svizzero. Questa garanzia è valida dalla data di acquisto o dal ritiro in negozio del prodotto.

Il periodo di garanzia è ridotto a un anno per prodotti di seconda mano o rigenerati.

Un prodotto è coperto dalla garanzia solo se accompagnato dalla ricevuta d'acquisto originale. La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti nella loro configurazione originale al momento dell'acquisto e solo se il numero di serie rimane leggibile.

In caso di difetto attribuibile a Roadstar, Roadstar si riserva il diritto di:

1.      Sostituire il prodotto difettoso, oppure

2.      Riparare il prodotto, oppure

3.      Annullare il contratto di vendita e rimborsare il prezzo di acquisto.

Il Cliente non può rivendicare il diritto di risolvere il contratto di vendita, richiedere una riduzione del prezzo o chiedere un risarcimento per danni.

La sostituzione o la riparazione del prodotto non estende il periodo di garanzia. Qualsiasi parte sostituita o prodotto sostitutivo è coperto solo per la durata rimanente del periodo di garanzia originale.

La copertura della garanzia e le relative condizioni sono disciplinate da questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV).

Tuttavia, il Cliente è responsabile della verifica che il prodotto sia integro e in buone condizioni al momento della ricezione. Qualsiasi diritto di garanzia viene perso se i difetti, evidenti o potenzialmente rilevabili al momento della consegna, non vengono segnalati immediatamente alla scoperta. Lo stesso vale se il Cliente non segue le istruzioni di montaggio o maneggia in modo scorretto il prodotto.

I seguenti punti sono inoltre specificamente evidenziati:

 

Esclusioni della garanzia

La responsabilità di Roadstar è limitata ai casi di dolo o colpa grave. Roadstar non si assume alcuna responsabilità per errori o omissioni sul sito web o nei cataloghi dei prodotti di Roadstar.

 

Accessori e parti soggette a usura

Accessori come telecomandi, batterie, ecc., così come articoli soggetti a usura come lampadine e batterie usa e getta, non sono coperti dalla garanzia e non danno diritto al Cliente a un rimborso o a uno scambio.

 

Uso del Prodotto

Il Cliente perde tutti i diritti di garanzia se il prodotto viene utilizzato al di fuori dell'ambito di uso privato e domestico, per il quale il prodotto è stato originariamente venduto.

 

Esclusioni della Garanzia Relative all'Origine del Danno

Roadstar non fornisce copertura di garanzia per danni materiali accidentali. In particolare, la garanzia non copre difetti, deterioramenti o malfunzionamenti derivanti da installazione errata, uso improprio o manutenzione inadeguata del prodotto, inclusi ma non limitati a:

• Uso improprio del prodotto o mancata osservanza delle istruzioni per l'uso
• Uso di fonti di energia diverse da quelle specificate dal produttore
• Aggiunta di componenti non autorizzati dal produttore
• Apertura, modifica o manomissione dei componenti interni del prodotto
• Fulmini, allagamenti, incendi, sovratensioni, impatti, scarsa ventilazione, cadute, scolorimento da luce solare, bruciature, umidità, surriscaldamento senza umidificatore, superfici irregolari o infestazione di insetti
• Riparazioni e/o qualsiasi intervento sul prodotto da parte di personale non autorizzato
• Manutenzione, riparazione o sostituzione di componenti a causa di normale usura o mancanza di adeguata manutenzione
• Danno esterno al prodotto
• Danno causato da terzi o derivante da atti intenzionali
• Virus informatici
• Installazione software impropria o errata
• Uso di periferiche, software o componenti non originali o incompatibili
• Alterazione della costruzione originale o delle specifiche tecniche del prodotto
• Uso del prodotto in ambienti professionali, commerciali o pubblici
• Corrosione, ossidazione, connessioni improprie o problemi di alimentazione esterna. Ad esempio, la garanzia non si applica nel caso di collegamento del prodotto a una presa di corrente difettosa.

 

Esclusioni della Garanzia Relative alla Natura del Danno (Danni Indiretti)

Roadstar non fornisce copertura di garanzia per danni indiretti derivanti da malfunzionamento o deterioramento del prodotto, inclusi ma non limitati a:

• Costi relativi a installazione, configurazione, regolazione o pulizia;
• Qualsiasi danno o perdita di qualsiasi tipo derivante dall'indisponibilità del prodotto in garanzia durante il periodo tra il suo malfunzionamento o deterioramento e la sua riparazione, sostituzione o rimborso.

 

Ulteriori Esclusioni

• Danni e malfunzionamenti coperti dalle esclusioni della garanzia del produttore specificate nel manuale utente del prodotto;
• Danni estetici;
• Danni e malfunzionamenti che interessano accessori (ad es., antenne, cavi esterni, telecomandi, cuffie, batterie, ecc.);
• Regolazioni che possono essere effettuate dal Cliente senza smontare il prodotto, così come regolazioni che il Cliente avrebbe potuto facilmente fare seguendo le istruzioni fornite;
• Prodotti in garanzia che il Cliente non è in grado di restituire o prodotti restituiti senza i loro accessori originali;
• Prodotti in garanzia i cui numeri di modello o di serie sono illeggibili o sono stati alterati dal Cliente.

 

10 - RESPONSABILITÀ

Roadstar non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti, costi incidentali o perdite, inclusa ma non limitata alla perdita di dati o informazioni, così come eventuali danni o spese derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il prodotto da parte del Cliente.

 

11 - FORZA MAGGIORE

Roadstar non sarà ritenuta responsabile per il mancato adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali in caso di forza maggiore.

Ai fini di questi TCGV, la forza maggiore si riferisce a qualsiasi evento o circostanza che è inevitabile, imprevedibile e al di fuori del controllo delle parti coinvolte.

 

12 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Roadstar raccoglie e tratta i dati personali del Cliente in relazione alle proprie attività commerciali e all'esecuzione del contratto di vendita, in particolare per quanto riguarda la gestione degli acquisti e la risposta alle richieste dei Clienti.

I dettagli riguardanti il trattamento dei dati, insieme alle informazioni correlate, sono forniti nell'Informativa sulla Privacy, disponibile su www.roadstar.com.

Acquistando un prodotto, creando un account Cliente, visitando un negozio Roadstar, navigando sul Sito web, o interagendo in altro modo con Roadstar, il Cliente accetta i termini e i principi delineati nell'Informativa sulla Privacy.

Il Cliente è espressamente informato che Roadstar può inviare comunicazioni di marketing e promozionali per posta, email e SMS riguardanti i prodotti Roadstar, a meno che il Cliente non decida espressamente di rinunciare. Queste comunicazioni possono includere anche offerte da parte dei partner commerciali di Roadstar.

Nel contesto dei servizi forniti all'interno del rapporto Cliente–Roadstar, alcuni servizi possono essere gestiti da partner terzi. In tali casi, il Cliente sarà informato direttamente. Quando i dati vengono trattati da un partner terzo, il trattamento dei dati personali è di esclusiva responsabilità di quel partner, e il rapporto esiste esclusivamente tra il fornitore terzo e il Cliente.

I dati personali raccolti possono essere trasferiti e trattati in paesi al di fuori della Svizzera, inclusi Canada e Stati Uniti, dove le leggi sulla protezione dei dati possono differire dalla legislazione svizzera.

Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla Privacy disponibile su www.roadstar.com.

 

13 - LEGGE APPLICABILE – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV) sono regolati esclusivamente dalla legge svizzera, escludendo le norme svizzere di diritto internazionale privato e qualsiasi trattato internazionale firmato o ratificato dalla Svizzera.

Il foro esclusivo è Mendrisio, Svizzera.

 

14 - DETTAGLI DI CONTATTO DELL'AZIENDA

Roadstar Management SA – Via Passeggiata 7 – 6883 Novazzano – Svizzera

Sito web: www.roadstar.com

Email: shop@roadstar.com